2 Téléconseillers (H/F) - PFS

Contexte

La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de sécurité sociale dynamique, de droit privé, employant environ 800 salariés. Elle assure la gestion de 588 000 bénéficiaires, 3775 professionnels de santé et verse plus de 2 milliards d'euros de prestations par an et contribue - à travers 3 missions nationales - à l'évolution du système d'information de la branche maladie.

Comme toutes les entités en charge d'une mission de Service Public, la CPAM est mobilisée sur la thématique de l'égalité des chances et développe une politique RH basée sur la qualité de vie au travail.

La CPAM est une entreprise à taille humaine et engagée. Elle est implantée dans un quartier vivant, au sein de locaux modernes, à proximité immédiate des transports en commun.

Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne avec une infrastructure offrant des services variés (réfectoire en terrasse, salle de sport, bibliothèque .)

Les avantages : Titres restaurant, politique de congés et de RTT avantageuse, participation aux frais de transport (prime mobilité durable) et à la cotisation mutuelle, prime de crèche, un CSE attractif et tant d'autres ..

Mission/Activités

Au sein d'une plateforme téléphonique (3646) qui gère également le support technique « Mon Espace santé » (3422) composée de plus de 100 téléconseillers, vous assurez la réponse de niveau 1 aux assurés sociaux de la région Auvergne (appels entrants).

A ce titre, vous serez chargé(e) :

• Accueillir et vérifier l'identité du client.
• Analyser la demande, apporter la réponse adaptée et/ou l'orienter en niveau 2.
• Assurer la traçabilité du contact à partir d'un logiciel de GRC.
• Gérer la situation administrative du client en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
• Traiter et/ou orienter des demandes (courriers, courriels).
• Proposer une offre de service ajustée à la situation et aux besoins du client.
• Conseiller et informer sur les campagnes de l'Assurance Maladie et de santé publique et/ou réaliser des enquêtes.

Compétences

• Vous êtes titulaire d'un niveau BAC/ BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique.) ou dans le domaine sanitaire et social
• Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
• Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide de compréhension et d'analyse
• Vous avez le sens du travail en équipe
• Vous êtes rigoureux et méthodique dans l'organisation de votre travail
• Vous avez des Aptitudes rédactionnelles

Formation

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Rémunération : 1 917,57 € brut/ mois sur 14 mois + titres repas + prime de téléphone 4% (65 €) + Remboursement de 50% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise