Agent d'accueil et d'animation (H/F)

Missions :

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux dédiés, ouvrir les postes de travail et le poste en accès libre
• Accueillir tout public, en présentiel ou par téléphone, et sur le Bus France Services lors des permanences itinérantes
• Animer régulièrement des ateliers numériques thématiques
• Assurer un accompagnement individualisé et traiter la demande de l'administré
• Informer le public en mettant à jour les panneaux d'information
• Renseigner l'administré sur des questions d'ordre administratif ou social, en recherchant si besoin l'information utile (internet, contact téléphonique des partenaires.)
• Faciliter l'accès aux différents postes de travail et accompagner l'administré dans la réalisation de ses télé-procédures
• Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
• Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
• Participer à l'animation du réseau France Services et assurer un suivi statistique régulier de l'activité via la plateforme dédiée
• Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger au sein du service et avec le Réseau France Services, les transmettre aux administrés

Savoirs :

• Connaissances générales administratives et des services publics
• Connaissances de l'environnement territorial et du fonctionnement des collectivités

Savoir-faire :

• Savoir accueillir, écouter et reformuler une demande
• Savoir recueillir une information administrative précise et poser les bonnes questions
• Savoir réagir face aux situations difficiles et gérer les imprévus
• Savoir gérer les plannings, s'organiser et animer des réunions
• Bonne maîtrise de l'informatique, d'internet et des logiciels bureautiques
• Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de ses télé-procédures et expliquer la prise en main des outils numériques

Savoir-être :

• Capacité relationnelle empathique, écoute active
• Disponibilité, diplomatie et discrétion professionnelle
• Capacité d'adaptation et autonomie
• Sens du service public

Poste à pourvoir le 01/09/26

Réponse à transmettre à : Communauté de Communes du Pays de St Eloy - rue du puits St Joseph - 63700 Saint Eloy les Mines Service des ressources humaines : [email protected]