Alternance - Chargé(e) de service client (H/F)

Notre ambition : accompagner et développer les compétences de nos futurs talents !Dans le cadre de notre campagne d'alternance , nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client H/F pour notre agence de Ruaudin (72)Rattachau Chef d'agence, vous évoluerez dans une équipe dédiée à la relation clients en étroite collaboration avec nos services d'exploitation et des ventes. Vous serez formé(e) au traitement et au suivi des demandes de nos clients expéditeurs dans le respect de nos procédures métiers mais aussi à la résolution de problèmes pour garantir la fiabilité et l'exactitude des informations données, et ce, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience et la satisfaction client.Vous aurez aussi l'opportunité de vous former à l'utilisation d'un CRM (salesforce) ainsi que d'un TMS.Des responsables métier vous accompagneront également dans votre montée en compétences sur le poste.Dans le cadre de votre formation, vous bénéficierez de l'expertise de votre tuteur afin de réaliser les missions suivantes :Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD FranceTraiter les réclamations des clients et du réseauGérer les demandes entrantes (email-téléphone)Echanger avec les services client du réseauAssurer l'interface avec l'exploitationEffectuer un suivi des dossiersEffectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agenceAppliquer les procédures qualitéEtablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces