Assistant ADV (H/F)

Description du poste Saisir et traiter les commandes clientsContrôler et suivre les flux EDIModifier les récépissés si nécessaireTransmettre les instructions aux agences suite aux saisiesAssurer le suivi des encours (refus, problèmes d'adresses, problèmes téléphoniques, NRP)Effectuer des retours réguliers et détaillés au DO sur l'état des prestations (y compris anomalies)Respecter et appliquer la grille tarifaire et les engagements contractuelsEscalader les situations complexes auprès du N+1Élaborer des rapports d'activité (simples ou détaillés selon le niveau du poste)Analyser les données liées aux encours, volumes de saisies et anomaliesParticiper aux réunions clients (et les animer en autonomie pour les profils confirmés/référents)Accompagner et former les nouveaux arrivants (poste confirmé/référent) Description du profil Maîtrise des processus ADV, gestion des commandes et des encoursConnaissance des engagements contractuels et des grilles tarifairesExcellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherche, tri, analyse de données)Utilisation des outils métiers : ERP, EDI, outils d'extraction et fichiers marchésRigueur, fiabilité et respect de la confidentialitéSens de l'organisation, autonomie et gestion des prioritésCapacités d'analyse, de synthèse et de recommandationFormation Bac à Bac+2 en gestion, administration ou commercePremière expérience en ADV, back-office ou gestion administrative appréciéeExpérience confirmée en ADV, gestion de marchés ou grands comptes requise pour les profils expérimentésAnglais professionnel apprécié Informations complémentaires 39h/semaineLundi au Jeudi : 8h-12h30 13h30-17hVendredi : 8h-12h30 13h30-16hChèques déjeuners