Chargé de formation & support de la relation client (H/F)

Chargé-e de Formation & Support - Relation Client (Arcueil, CDI). Pilote la montée en compétences de nos équipes de conseillers et garantis l'efficacité des outils opérationnels. Ingénierie de formation, knowledge management, support clients : un rôle clé pour l'excellence relationnelle UCPA. Rejoins-nous !

Tes missions:

Formation & Montée en compétences :

• Concevoir, animer et faire évoluer les parcours d'intégration et les formations continues.
• Déployer les formations auprès des équipes internes et assurer le "Train the Trainer" (former les formateurs) chez le prestataire externalisé.

Knowledge Management (Information) :

• Administrer et mettre à jour la base de connaissances (FAQ interne, trames de réponse, procédures, refonte éditoriale des réponses ).
• Rédiger les trames et modèles de réponses spécifiques pour tous les canaux

Outillage & Support :

• Traiter les demandes d'accompagnement individuel ou de prise en main sur les cas complexes soumis par les conseillers.

Accompagnement des clients :

• Gestion des contacts clients niveau 2 (appels / mails.)
• Participation aux évènements (salons, séminaires.)
• Des déplacements sont à prévoir en France.

Nous recherchons un-e professionnel-le passionné-e par la formation et la relation client, fort-e de 3 à 5 ans d'expérience en centre de contacts ou en environnement de relation clients. Tu dois être clairement orienté-e client, avec un vrai talent pour identifier et résoudre les problèmes. Tu maîtrises les techniques et l'ingénierie de formation, et tu es garant-e de la qualité des parcours d'intégration et des formations continues. Tes qualités pédagogiques et ta connaissance des standards de la relation client sont des piliers de ta pratique. Tu disposes d'une excellente aisance rédactionnelle, d'une maîtrise des outils bureautiques et tu t'intéresses à l'IA pour imaginer des cas d'usage gagnants en efficacité. Tu es un-e excellent-e communicant-e, avec l'esprit d'équipe chevillé au corps, capable d'interagir fluidement avec les équipes et les parties prenantes. Une expérience de 2 ans en tant que vendeur-se sera fortement appréciée, tout comme un anglais courant. Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.