Chargé de mission CRM - Salesforce (H/F)

Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM - salesforce - et performance commerciale.

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.

MISSIONS PRINCIPALES Administration Salesforce & support utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel Salesforce
• Gérer les utilisateurs, droits d'accès et configurations
• Participer à l'amélioration continue de l'outil en lien avec les besoins métier
• Coordonner les évolutions techniques avec l'expert interne et l'équipe IT
• Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce

Pilotage de la performance commerciale (data & reporting)

• Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
• Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
• Identifier des axes d'amélioration des pratiques commerciales
• Fiabiliser et structurer les données dans le CRM

Amélioration des processus commerciaux

• Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
• Participer à l'évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
• Proposer des améliorations concrètes orientées terrain

Accompagnement - formation

• Former les utilisateurs à Salesforce
• Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
• Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques

Commerce / Marketing

• Contribuer à l'amélioration continue du positionnement de l'offre de l'entreprise sur le marché ainsi qu'au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction