Chargé de relation clientèle (H/F)

Rejoignez une entreprise engagée dans l'économie circulaire

Coline.care recrute pour l'un de ses clients, un éco-organisme national qui accompagne les acteurs du bâtiment dans la collecte, le recyclage et la valorisation des déchets de construction. Sa mission d'intérêt général contribue à accélérer la transition environnementale du secteur.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de relation clientèle afin d'accompagner ses partenaires au quotidien et de garantir une expérience client de qualité.

L'entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et accueille avec attention les candidatures de personnes en situation de handicap.

Chez Coline.care, nous accompagnons les personnes concernées par un défi de santé ou une situation de handicap vers des entreprises engagées et inclusives.

Si vous avez des besoins spécifiques dans le cadre du processus de recrutement ou de votre future prise de poste, nous pourrons, avec votre accord, vous accompagner afin de favoriser une intégration durable. Un accompagnement après votre recrutement peut également être proposé selon vos besoins.

Le poste :

Au sein de l'équipe Relation Partenaires, vous êtes un interlocuteur privilégié des partenaires de l'entreprise. Vous les accompagnez dans leurs démarches et assurez le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes des partenaires par téléphone, e-mail, chat et autres canaux digitaux.
• Informer, conseiller et accompagner les clients sur les services proposés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur traitement complet.
• Identifier les besoins des partenaires et les orienter vers les interlocuteurs adaptés lorsque cela est nécessaire.
• Contribuer au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus et partager les retours terrain avec les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes régionales, les services opérations, marketing et communication afin d'apporter des réponses rapides et pertinentes.

Profil recherché :

Vous aimez le contact humain et avez le sens du service.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, assistance commerciale, service client ou support.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Aisance avec les outils informatiques et les outils de gestion de la relation client.
• Esprit d'équipe et envie de contribuer à un projet à impact positif.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle tout en conservant un haut niveau de qualité.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Une mission porteuse de sens au service de l'environnement.
• Une entreprise en forte croissance et reconnue d'intérêt général.
• Un environnement de travail collaboratif.
• Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs.
• Une équipe engagée et bienveillante.