Charge de Relation Clients (H/F)

Supplay Lille Tertiaire Commerce et Cadres recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de l'énergie et basé à Lille, un Chargé de Relation Clients (H/F) pour une mission d'intérim pour un démarrage dès que possible pour une durée de 6 mois renouvelable.

Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d'information clientèle, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : renseignement, souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...
• Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)
• Vérifier et enrichir la base de données client
• Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
• Signaler les incidents ou anomalies détectés
• Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise
• Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)

Horaires : 8h30/18h30 amplitude du lundi au vendredi, temps plein 35h/semaine.

Rémunération :

• 12.34EUR brut/ heure
• Tickets restaurants
• 13ème mois

Conditions de travail :

• Le site de travail est desservi par les transports en commun. (métro MONTEBELLO)

  Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 dans le domaine administratif, commercial, ou relation client. Une première expérience réussie en relation clientèle (centre d'appels, accueil, back-office, gestion administrative) est un vrai plus. Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de diplomatie. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et vos capacités d'analyse vous permettent de gérer plusieurs tâches en parallèle.

Diplôme demandé : BAC+2