Chargé(e) de Customer Service (H/F)

Missions principales :

• Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail).
• Déplacement possible pour rencontrer les clients et traiter leurs demandes.
• Gérer les différentes problématiques des clients et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète :
• Retours défauts ;
• Retours de fin de saison ;
• Réassort / Echange ;
• Relance des plans de paiements ;
• Suivi des livraisons ;
• Récupération des bons de commandes signés ;
• Autres demandes administratives;
• Collaborer avec les équipes wholesales et back-office pour garantir une expérience client fluide;
• Participer à l'amélioration continue des process et à la fidélisation de la clientèle;
• Déplacements ponctuels en France et en Italie.

Profil recherché :

• Anglais courant obligatoire ; italien est un plus;
• Expérience souhaitée dans le retail ou dans le service client;
• Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.