Chargé(e) de Support SAV (H/F)

Avec près de 60M€ de CA et fort de 400 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.

En tant que Chargé(e) de Support SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après-vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service.

Vos missions au quotidien :

Support technique et gestion SAV : Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email, Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques, Assurer un dépannage à distance, Rédiger des devis, commandes, procédures techniques, Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc. Enregistrer et suivre les demandes sous garantie.

Suivi de l'activité : Répartir les dossiers au sein de l'équipe, Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client), Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service, Participer à la montée en compétence de l'équipe.

Suivi administratif : Informer les clients sur les délais, Saisir les données dans les outils ERP/Excel, Émettre factures et avoirs, Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrement.

Profil recherché :

Formation : Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotechnique, du génie industriel ou du support technique. Une expérience équivalente dans un poste SAV ou service client technique est également valorisée.

Compétences techniques : Lecture d'éclatés techniques et compréhension des produits, Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), Capacités rédactionnelles.

Savoir être : Sens du service, rigueur et patience, Autonomie, réactivité et esprit d'équipe, Aisance relationnelle et gestion des priorités.

Ce que nous offrons :

RTT pour un meilleur équilibre vie pro/perso, Tickets restaurant pris en charge partiellement par l'employeur, Excellente mutuelle santé et prévoyance, Un environnement de travail dynamique et bienveillant, Une équipe soudée, des missions variées et responsabilisantes, De réelles opportunités d'évolution.