Chef de projet CRM Salesforce (H/F)

En tant que Chef de Projet CRM, vous pilotez les évolutions du CRM Salesforce pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l'exploitation stratégique des données pour améliorer la performance des directions utilisatrices de Salesforce.

Principales missions

Pilotage & gestion de projet

• Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en œuvre, suivi.

• Coordonner les équipes internes et partenaires externes.

• Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies.

Administration et amélioration continue

• Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme.

• Identifier et mettre en œuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance).

• Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...).

Dimension Data & BI

• Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes utilisatrices

• Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM.

Accompagnement & support utilisateurs

• Former et accompagner les utilisateurs clés.

• Suivre l'adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire.

• Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour.

Vos interlocuteurs

• En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc.

• En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires

Profil recherché

Compétences clés

• Gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride)

• Bonne maîtrise des données, KPIs, BI, outils d'analyse

• Aisance relationnelle, capacité d'adaptation, esprit analytique

• Connaissance de l'univers Salesforce idéalement

Formation & expérience

• Bac +2 à Bac +5

• Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets

• Minimum 2 ans sur de la gestion de projets sur Salesforce

Rémunération : à partir de 50 000 € brut annuel, selon profil et expérience.