Commercial sédentaire (F/H)

Vous servez de contact principal pour les grands comptes, les grossistes et les clients interentreprises, en traitant les demandes par téléphone, e-mail, chat en direct et vidéo.

Votre rôle est de:

• Fournir une connaissance approfondie des produits et des conseils techniques sur les solutions de câbles, y compris la préparation de devis sur mesure.
• Gérez l'ensemble du cycle de vie des commandes : prise de commandes, suivi, coordination des livraisons et communication proactive avec les clients.
• Tenir des registres clients précis et documenter toutes les interactions dans les systèmes ERP/CRM ; Générer des rapports et analyser les retours d'expérience.
• Offrir un support technique de premier niveau et faire remonter les problèmes complexes aux équipes de gestion de produits et d'ingénierie.
• Traitez les demandes liées à la facturation et aux paiements, y compris les notes de crédit, les écarts de facturation et les ententes de paiement.
• Gérer les réclamations et les commentaires des clients avec une approche axée sur les solutions afin d'assurer des niveaux élevés de satisfaction.
• Collaborer étroitement avec la direction des comptes pour soutenir les initiatives de vente, identifier les opportunités et réactiver les clients inactifs.
• Contribuer aux activités de marketing et de promotion, y compris la coordination de salons commerciaux, les campagnes de notoriété de la marque et la formation des clients.
• Assurez la conformité aux politiques internes, aux normes de qualité et aux réglementations légales dans tous les processus de service client et de vente.