Conseiller(e) Assurance Maladie (H/F)

Adecco Tertiaire recrute un Téléconseiller(e) (H/F) pour la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail, un organisme de la Sécurité sociale basée à Clermont-Ferrand.

Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :

• Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil
• publics actifs et retraités
• Aider les actifs dans leur parcours retraite
• Promouvoir les services en ligne
• Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
• Détecter et faire remonter les réclamations
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs Nous vous proposons : Mission à pourvoir à partir fin juin, pour une durée 3 mois renouvelable 1 mois Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h Rémunération : 1917€ bruts mensuels Horaires variables avec formule RTTTitres restaurantParticipation aux frais de transport, prime de crèche Poste basé à Clermont-Ferrand (63)

Compétences attendues dans l'emploi :

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques
• Information conseil sur l'application de la réglementation retraite
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle
• Adaptabilité aux situations complexes
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.)
• Qualités d'écoute reconnues
• Patience et pédagogie
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Capacités rédactionnelles
• Goût du service rendu
• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie

FORMATION

• BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
• Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
• Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)