Conseiller(e) chargé(e) relation usagers en situation de handicap (H/F)

La MDPH est le guichet unique et le centre ressources pour les Parisien.ne.s en situation de handicap. Elle assure les missions d'information, d'accueil, d'évaluation des besoins de compensation, d'attribution des prestations, d'orientation scolaire, médico-sociale ou professionnelle. Près de 200 000 Parisien.ne.s ont un droit ouvert à la MDPH de Paris. La MDPH compte environ 160 agent.e.s réparti.e.s en 3 pôles (accueil et communication, instruction des droits, évaluation) et une administration générale.

L'agent ou l'agente d'accueil est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Ses missions l'amèneront à des interactions principalement avec les usager.e.s de la MDPH, la responsable des accueils, l'agent polyvalent et la responsable communication, les agents polyvalents du pole instruction des droits (PID), mais aussi ponctuellement avec l'ensemble des pôles et agents de la MDPH. Sous l'autorité de la responsable du pôle accueils et communication, l'agent ou l'agente d'accueils MDPH est chargée de l'accueil physique, téléphonique et numérique ainsi que de l'information et l'orientation du public :

• Accueillir les personnes à la MDPH et au téléphone, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap,
• Favoriser l'expression de la demande des personnes en situation de handicap,
• Apporter une réponse adaptée soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la MDPH ou des services extérieurs,
• Aider la personne en situation de handicap à comprendre les démarches auprès de la MDPH, renseigner sur l'organisation et le fonctionnement,
• Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande,
• Accueillir les personnes lors des permanences de la MDPH dans les arrondissements.

Profil:

• Maitriser les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique, en particulier des publics en situation de handicap
• Faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles, notamment orthographiques
• Maitriser l'utilisation des outils numériques dont la messagerie électronique
• Savoir transmettre avec clarté et rapidité une information par oral et par écrit
• Conserver neutralité et objectivité, savoir adapter son comportement en fonction de la situation
• Savoir gérer des accueils parfois complexes (émotivité ou agressivité des personnes par exemple) tout en gardant son calme et le professionnalisme nécessaire
• Savoir identifier la nature et le degré d'urgence d'une demande
• Savoir faire face à la nouveauté et au changement
• Savoir rechercher l'information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
• Prêter attention aux détails, vérifier et contrôler avec rigueur les informations
• Connaitre l'organisation et le fonctionnement de la MDPH et de ses partenaires
• Avoir des capacités d'apprentissages pour maitriser les droits et prestations MDPH et l'utilisation des outils métiers de la MDPH (Simphoni, GED, hogunsoft,.)
• Goût du travail en équipe
• Être ponctuel(le) et fiable

AVANTAGES 25 jours de congés annuels et jusqu'à 24 jours de RTT (au prorata de la présence et de la quotité de travail). Horaires flexibles. Télétravail possible à hauteur de 1 jour au bout de 6 mois de service. Versement forfaitaire destiné à couvrir une partie des cotisations complémentaires de santé. Remboursement des abonnements de transport domicile-travail à hauteur de 75%. Accès à la restauration collective dans le quartier. Indemnité repas les jours de permanence en arrondissement.