Constatimmo - Assistant / Assistante qualité services (H/F)

Depuis 25 ans, Constatimmo est une entreprise spécialiste des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), Constatimmo c'est 57 collaborateurs et 750 partenaires sur l'ensemble du territoire français. Rejoindre Constatimmo c'est :

Rejoindre une entreprise dynamique et innovante S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients

Vos futures missions et responsabilités CONSTATIMMO recherche un-e Gestionnaire locatif-suivi réclamations/satisfaction clients H/F pour un démarrage dès que possible. Vous avez le goût du résultat, vous êtes curieux ( se) , organisé( e), résilient(e), votre sens de l'écoute,votre esprit d'équipe et la capacité à travailler en transversalité sont vos principaux atouts. Rattaché(e) au Responsable du service qualité état des lieux, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et codifier les réclamations clients
• Analyser les réclamations concernant les retenues locatives
• Comparer les constats d'états des lieux d'entrée et de sortie
• Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client,
• Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
• Communiquer aux clients un argumentaire règlementaire et/ou technique
• Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation au client
• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
• Garantir un délai de traitement des réclamations
• Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires Vous demain.

Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e

Possibilité de Télétravail

Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.

RTT

Rémunération sur 12 mois comprenant un brut et un variable

Ticket restaurant d'une valeur faciale de 9.50 euros sur la base d'un forfait mensuel

Remboursement des titres transports en commun à hauteur de 50%

Mutuelle entreprise

Vous êtes issu-e d'une formation commerciale et/ou des métiers de l'immobilier et titulaire d'un BAC à BAC+2

Vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial location

Vous êtes reconnu-e pour vos qualités personnelles, qualités relationnelles et rédactionnelles

Vous disposez d'une capacité à travailler en autonomie et en équipe, vous savez vous adapter aux différentes situations

Votre sens du collectif, sens du service client, votre rigeur et votre organisation vous ameneront à atteindre vos objectifs

Une bonne capacité d'écoute et d'analyse seront indispensables pour mener à bien vos missions.