Consultant Senior Conduite du Changement - Assurance - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Notre client, un grand groupe international de l'assurance, mène un programme de transformation data à l'échelle du groupe : gouvernance des données, harmonisation des pratiques entre régions, modernisation des plateformes et décommissionnement des outils historiques. L'IA générative fait partie intégrante de la démarche, jusque dans les outils de développement des équipes.

Rattaché à la direction data du groupe, le consultant porte la conduite du changement sur plusieurs projets en parallèle, aux impacts variables : d'une cinquantaine d'utilisateurs sur un décommissionnement applicatif jusqu'à plus de 200 collaborateurs sur des déploiements plus larges. Il conçoit la stratégie de change de chaque projet et la met lui-même en œuvre, au plus près des équipes métier. Il évolue dans un environnement international, où l'anglais est utilisé au quotidien.

MISSIONS

• Élaborer une stratégie de conduite du changement par projet, proportionnée au nombre d'utilisateurs impactés
• Réaliser l'analyse d'impacts et la cartographie des parties prenantes et des populations concernées
• Développer des plans de communication et des supports adaptés à chaque population, en français et en anglais
• Animer un réseau de super-utilisateurs et de relais métier
• Organiser des événements, ateliers et sessions de sensibilisation
• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et des décommissionnements
• Concevoir des supports de formation, guides utilisateurs et FAQ
• Suivre l'adoption et les indicateurs d'appropriation, avec mise en place de plans d'action correctifs

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• Suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint)
• Outils d'IA générative (une expérience de Claude est un plus)
• Outils de sondage et de mesure de l'adoption
• Frameworks de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)
• Environnement projet Agile
• Contexte international, usage quotidien de l'anglais

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste rattaché à la direction data d'un grand groupe international de l'assurance
• Gestion simultanée de plusieurs projets de conduite du changement
• Interaction avec des populations variées, métiers et direction
• Environnement multi-pays et multi-régions

1. Conduite du changement : élaboration et déploiement de stratégies de change, analyse d'impacts et des parties prenantes, change management à grande échelle, accompagnement de décommissionnements applicatifs et de déploiements de nouveaux outils, animation de réseaux de super-utilisateurs et de champions, organisation d'événements internes et d'ateliers, plans de communication, ingénierie de formation et supports utilisateurs, mesure de l'adoption et KPI d'appropriation
2. Connaissance métier / fonctionnelle : programmes de transformation data, gouvernance des données et culture data, projets IA et IA générative, contexte assurance ou services financiers, environnement de groupe international multi-pays
3. Méthodologie : frameworks de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent), environnement projet Agile
4. Outils : suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint), outils d'IA générative (une expérience de Claude est un plus), outils de sondage et de mesure de l'adoption
5. Langues : anglais irréprochable à l'écrit comme à l'oral, français courant
6. Savoir-être : excellente communication et aisance relationnelle, capacité à embarquer des populations variées des métiers à la direction, approche opérationnelle et orientée action, capacité à mener plusieurs projets en parallèle