Customer Success Manager (F/H)

Tellia construit le système d'exploitation vocal de l'agriculture. Nous transformons les notes vocales, photos et messages WhatsApp des agriculteurs et agronomes en informations structurées, directement utilisables pour piloter leurs décisions. Nos clients : exploitations, coopératives, instituts techniques et domaines viticoles en France, en Europe et aux États-Unis. Notre équipe est réunie à Paris, multiculturelle, et travaille en anglais en interne.

Missions

Reprendre, après une période de passation, le portefeuille de clients français et européens géré aujourd'hui par notre responsable Customer Success Europe.

Être l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients dès la signature du contrat.

Prendre en charge l'onboarding de bout en bout : mise en production, formation, premiers résultats concrets.

Être le point de contact de nos clients en France et en Europe : joignable, réactif(ve), proactif(ve).

Animer des points réguliers, détecter les difficultés en amont, garantir la valeur d'usage.

Devenir expert(e) du fonctionnement de chaque client (flux de travail, équipes, obligations de traçabilité et de reporting) pour l'aider à aller plus loin avec Tellia.

Préparer et animer les bilans trimestriels et les renouvellements.

Identifier les opportunités d'extension et de fidélisation.

Faire remonter les enseignements du terrain aux équipes produit et ingénierie.

Contribuer aux playbooks, process et documentations de la fonction.

Rattachement hiérarchique / Organisation

Rattaché(e) au Head of Operations. Poste à forte autonomie.

Poste ouvert aux diplômé(e)s comme aux profils ayant quelques années d'expérience.

Diplôme d'ingénieur agronome ou agricole, ou solide expérience du milieu agricole. Expérience en coopérative, négoce, chambre d'agriculture, agtech ou en relation client appréciée.

Vous aimez échanger avec des chefs d'exploitation, des agronomes et des équipes viticoles.

Excellente communication écrite et orale, aussi à l'aise avec un chef d'exploitation qu'avec un développeur.

Très organisé(e), capable de suivre de nombreux comptes en parallèle.

Vous apprenez vite, posez les bonnes questions et prenez des initiatives.

À l'aise avec les outils numériques.

Français et anglais courants : échanges clients en français, travail d'équipe et documentation en anglais.