Elsan - Responsable administratif / Responsable administrative du service clients (H/F)

L'Hôpital Clinique Claude Bernard à Metz recherche un Responsable Accueil et Admission en CDD pour une durée de 3 à 6 mois à compter d'août/septembre 2026. L'Hôpital Clinique Claude Bernard est un établissement de soins de 250 lits qui accueille plus de 45 000 patients par an et ce sur les filières : Mère-enfant (maternité, gynécologie, néonatologie, nurserie, pédiatrie), Cardiologie (chirurgie cardiaque et vasculaire, réanimation, médecine cardiologique, USIC, cardiologie interventionnelle), Cancérologie (oncologie en hospitalisation, chimiothérapie ambulatoire, radiothérapie, chirurgie carcinologique), Chirurgies de spécialités (orthopédie, chirurgie de la main, ORL, ophtalmologie, stomatologie, chirurgie plastique, esthétique et reconstructrice). Un service d'Urgences est ouvert 7jours/7, 24h/24. En prévision du futur établissement Hôpital Privé Terres de Moselle sur le site de Maizières les Metz début 2027, le Responsable Accueil et Admission participera au projet regroupant l'Hôpital Clinique Claude Bernard et la clinique Notre Dame basée à Thionville. Les missions du Responsable Accueil et Admission en CDD seront principalement de manager 3 équipes, chacune chapeautée par un référent, soit au total un peu moins de 30 collaborateurs répartis comme suit : 3 collaborateurs dédiés à la gestion des lits, 1 référent Hospitalité et 25 collaborateurs dédiés à l’Accueil et Admission. Cette mission consiste à assurer :

Le management des 3 équipes en collaboration avec les référents, aussi bien dans les phases de recrutement, de formation, d’évaluation, de planification et d’animation La qualité du parcours du patient pendant son hospitalisation au sein de l’établissement : qualité de la gestion des dossiers administratifs, suivi des prestations hôtelières durant le séjour et s’assurer de la satisfaction patient, La mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux différentes cibles (patients, accompagnants…) conformément aux plans d’actions définis dans le cadre du budget annuel, L’organisation et l’anticipation de l’occupation des lits d’hospitalisation complète et ambulatoire au regard de l’activité d’hospitalisation complète et ambulatoire en en coordination avec les cadres des différents service L’anticipation du déménagement des équipes dans le nouvel Hôpital Privé Terres de Moselle : participation aux groupes de travail et identification des impacts en termes d’organisation et de process à venir dans le nouvel établissement

Prise de poste au plus tôt le 1/08/26 Conditions salariales et avantages :

Contrat : CDD – Temps plein Durée : 3 à 6 mois Jours de travail : Du lundi au vendredi Statut cadre au forfait jour Mutuelle, restaurant d’entreprise, prise en charge du parking à 100%, prise en charge des frais de transport en commun à 80%

Profil attendu :

• Formation Bac+2 à Bac+5 (gestion, administration de la santé, management)
• Expérience confirmée en accueil et facturation en établissement
• Maîtrise des règles de facturation hospitalière indispensable Compétences clés :
• Solides compétences managériales
• Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
• Excellente communication et posture de service
• Capacité à piloter des équipes et des processus complexes
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers Qualités personnelles :
• Leadership bienveillant
• Sens du collectif et de la coordination
• Orientation résultats et qualité
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant