Expert Technico-Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics (F/H) - Freelance

Contexte

Acteur du secteur de l'énergie. Pôle en charge des applications de développement commercial et de gestion de la relation clients : CRM, outils de devis et de contractualisation, outils d'organisation du travail des plateaux clientèle. Programme de transformation d'une grande partie du SI Client (référentiel client, nouveau CRM unique, plateforme marketing). Le CRM Microsoft Dynamics, développé récemment, gère la relation quotidienne avec les clients B2B et B2C et les acteurs de la filière, dans une logique B2B2C ou B2B2B. Prestation en appui du responsable d'application interne, pilote du MCO et de la relation avec les fournisseurs (TMA, support N2).

Missions

Appui à la gestion du run

Contribuer au run au quotidien : analyse et correction des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données

Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes et proposer des plans d'action

Contribuer à l'application des standards de MCO et à l'exploitabilité des versions livrées

Roadmap et maintenance évolutive

Contribuer à la roadmap technique et fonctionnelle et au planning des versions

Suivre la mise en œuvre des évolutions

Instruire les options de solution et éclairer les arbitrages du responsable d'application

Expertise technico-fonctionnelle et qualité

Maîtriser techniquement et fonctionnellement l'application et son écosystème

Analyser et challenger les solutions de la TMA

Contribuer à la validation des livrables : audit de code, performance, sécurité, accessibilité

Assistance à maîtrise d'ouvrage

Animer les ateliers d'expression des besoins et formaliser les besoins métier

Rédiger les spécifications fonctionnelles générales (SFG)

Relire et valider les spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et accompagner la MOA

Contribuer à la recette fonctionnelle

Transverse

Rendre compte régulièrement au responsable d'application, lever les alertes, proposer des plans d'action

Diffuser les supports de réunion à J-2 et les comptes rendus à J+2

Contribuer à l'alignement des évolutions du CRM avec le programme de transformation du SI Client

Maintenir une documentation applicative à jour et versionnée

Profil recherché

Expert technico-fonctionnel Microsoft Dynamics à dominante run, avec compétences aMOA. Niveau avancé : 5 ans d'expérience minimum sur des applications de gestion du SI de la relation client. Connaissance du secteur de l'énergie souhaitable. Sens du service et orientation utilisateurs, gestion des priorités et sang-froid en situation d'incident, rigueur et exigence de qualité. Aisance en communication écrite et orale en français, qualité du reporting. Posture de conseil et capacité d'influence auprès des métiers et de la MOA. Esprit d'analyse et de synthèse, proactivité, pédagogie, diplomatie, autonomie.

Stack / Environnement

Gestion d'applications en run (MCO, maintenance corrective et évolutive) : niveau spécialiste, obligatoire

Gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL) : niveau spécialiste, obligatoire

Microsoft Dynamics CRM, expertise fonctionnelle et technique : niveau maîtrise, obligatoire

Environnement technique : Dynamics On-Premise, IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS : niveau maîtrise, obligatoire

CI/CD et qualité logicielle : GitLab CI, SonarQube, tests automatisés : niveau maîtrise, obligatoire

Infrastructure, sécurité et exploitation : niveau maîtrise, obligatoire

Conception logicielle UML : niveau maîtrise, obligatoire

SI Relation Client, relation B2B / B2C, logiques B2B2C et B2B2B : niveau maîtrise, obligatoire

aMOA : animation d'ateliers, rédaction de SFG, validation de SFD, recette, analyse d'impact et étude de scénarios : niveau maîtrise, obligatoire

Qualité de service (audit de code,