Gestionnaire de sinistres assurance (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vous prendrez en charge la gestion des sinistres de A à Z et accompagnerez les assurés à chaque étape de leur dossier.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner les déclarations de sinistres et analyser les circonstances des événements
• Vérifier les garanties contractuelles et déterminer les modalités de prise en charge
• Ouvrir, instruire et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Appliquer les conventions liées aux sinistres, notamment IRSI, IRSA et IRCA
• Coordonner les échanges avec les experts, artisans, réparateurs, compagnies d'assurance et autres intervenants
• Informer, conseiller et accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre, avec écoute, pédagogie et réactivité
• Veiller au bon déroulement de l'indemnisation et assurer un suivi rigoureux des dossiers
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un accompagnement personnalisé
• Profiter des échanges avec les assurés pour vérifier l'adéquation de leurs garanties et, lorsque cela est pertinent, les conseiller sur des solutions complémentaires.

PROFIL RECHERCHÉ :

Plus qu'un diplôme, c'est votre expérience en gestion de sinistres, votre maîtrise du métier et votre sens de la relation client qui nous intéressent.

Vous avez :

• Une première expérience réussie en gestion de sinistres, idéalement de 1 à 2 ans minimum ;
• Une bonne connaissance des conventions IRSI, IRSA et IRCA ;
• Le sens du service et de la relation client ;
• De réelles qualités d'écoute et de pédagogie, notamment lorsque les situations sont plus délicates ;
• De la rigueur, de l'organisation et de la réactivité ;
• La capacité à chercher des solutions et à suivre vos dossiers avec autonomie ;
• Une sensibilité commerciale qui vous permet d'identifier les besoins complémentaires de vos clients et de les conseiller lorsque cela est pertinent.

Côté formation :

• Votre expérience est encore récente ? Un BTS Assurance ou une formation équivalente sera apprécié(e).
• Vous avez construit votre expertise au fil de plusieurs années dans l'assurance ? Le diplôme n'est pas un prérequis : votre expérience terrain fera la différence.

Ce que nous proposons - CDI

• 35 h ou 39 h, du lundi au vendredi
• Une équipe où l'entraide et le partage d'expérience font partie du quotidien
• Un accompagnement à la prise de poste, avec l'appui de collaborateurs expérimentés déjà présents au sein de l'agence
• Un environnement de travail où la confiance, la proximité et la qualité de service occupent une vraie place

Vous vous reconnaissez dans ce poste et avez envie d'en savoir plus ? Échangeons ! Je suis Élodie Musitelli, consultante en recrutement, en charge de ce recrutement. Je serai votre interlocutrice tout au long du processus.