Gestionnaire Qualité (H/F)

Vos missions Administration du CRM

• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation du CRM et la gestion des sollicitations.
• Saisir les courriers entrants, notamment les pétitions, sous forme de sollicitations.
• Affecter les sollicitations au service concerné.
• Contrôler la qualité de la saisie et effectuer les corrections nécessaires.
• Créer et mettre à jour les modèles de courriers et de mails dans le CRM.

Suivi des actions qualité

• Suivre et mettre à jour les plans d'actions d'amélioration.
• Participer au suivi de la démarche QUALI'HLM.
• Mettre à jour les tableaux de suivi des contrôles propreté.
• Organiser les invitations et le suivi des contrôles contradictoires avec les associations de locataires.

Enquêtes de satisfaction

• Préparer et diffuser les enquêtes de satisfaction auprès des locataires.
• Analyser les résultats et proposer les actions nécessaires.
• Concevoir des enquêtes ponctuelles ou récurrentes selon les besoins des différents services.
• Administrer l'outil de communication SMS : création des utilisateurs, formation, modèles de messages, etc.

Formation et sensibilisation

• Préparer les supports de formation : contenus, présentations PowerPoint et documents associés.
• Animer des formations et sensibilisations sur la qualité de service et l'utilisation des outils (CRM, SMS, enquêtes).
• Accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des outils et procédures.

Création et mise à jour des procédures

• Rédiger et actualiser les procédures internes.
• Créer les annexes et supports associés.
• Élaborer des synoptiques permettant de faciliter la compréhension des processus.
• Publier et mettre à jour les procédures sur l'intranet / GED.

Formation et expérience

• Bac +2 en qualité ou administration des entreprises.
• Une équivalence acquise par l'expérience peut être envisagée.
• Une première expérience en qualité, administration, gestion de projet ou amélioration des processus est appréciée.

Vos compétencesVous êtes à l'aise avec :

• La rédaction et la synthèse d'informations.
• La communication téléphonique et le renseignement des interlocuteurs.
• La collecte, le suivi et la relance d'informations auprès de différents services.
• L'écoute, le conseil et l'accompagnement des collaborateurs.
• La gestion des priorités et l'organisation des tâches.
• La prise d'initiative.
• Les outils bureautiques, notamment Word et PowerPoint.

Une bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire est indispensable.La connaissance d'un environnement de gestion locative, du fonctionnement d'un organisme de logement social ou du référentiel QUALI'HLM est un plus.