Hôte/ hôtesse d'accueil (H/F)

Accueil physique.

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier le motif de la visite et orienter la personne vers le bon interlocuteur.
• Gérer les flux de visiteurs (files d'attente, encombrement).
• Remettre les badges visiteurs et gérer le registre des entrées/sorties.
• Informer les visiteurs des consignes de sécurité et du plan d'évacuation.
• Gérer les situations difficiles (visiteurs mécontents, personnes non autorisées).

Accueil téléphonique.

• Répondre aux appels avec une formule d'accueil standardisée.
• Filtrer et transférer les appels aux bons services.
• Prendre les messages et les transmettre avec précision.
• Gérer les appels d'urgence selon les procédures établies.
• Renseigner les interlocuteurs avec les informations autorisées.