Réceptionnaire Après-Vente (H/F)

RESPONSABILITÉS :

1. Accueil et service client :

• Accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise.
• Écouter attentivement les demandes des clients et fournir des informations précises sur les services disponibles.

2. Planification et coordination :

• Planifier les rendez-vous pour les services de réparation, d'entretien et de diagnostic.
• Coordonner les travaux avec les techniciens et s'assurer que les délais sont respectés.

3. Documentation et suivi :

• Créer et mettre à jour les dossiers des clients avec les détails des services requis et effectués.
• Préparation et suivi des facturations clients et fournisseurs
• Tenir les clients informés de l'avancement des travaux et des éventuelles complications.

4. Conseils et recommandations :

• Fournir des conseils aux clients sur l'entretien préventif et les réparations nécessaires.
• Proposer des services complémentaires ou des promotions en fonction des besoins du client.

5. Gestion des plaintes :

• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Transmettre les problèmes complexes à la direction ou au service concerné pour une résolution appropriée.

PROFIL RECHERCHÉ :

Les compétences requises :

• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aptitude à utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion des rendez-vous (CRM). Qualifications :
• Diplôme dans le domaine Gestion-Administration requis.
• Expérience préalable dans un poste de service client, de préférence dans le secteur automobile.
• Formation ou certification dans le domaine de l'automobile est un avantage.