Référent technique service clients (H/F)

CRIT recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel spécialisé dans les équipements et systèmes d'emballage

Type de contrat : cdi

Votre mission

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge le traitement des demandes techniques et commerciales des clients, coordonnez les interventions et contribuez au développement des activités de service, afin de garantir la satisfaction client et la performance du service.

Vos activités principales

Gestion des demandes clients Réalisation de devis de pièces de rechange simples et complexes Enregistrement des commandes dans l'ERP ou sur les plateformes clients (Ariba, Coupa, etc.) Réponse aux questions techniques des clients

Coordination des interventions Élaboration et suivi du planning des interventions Vérification de la disponibilité des pièces et de la conformité des prémontages Organisation des interventions d'audit, révision, modification et assistance technique Analyse des rapports d'intervention et coordination des intervenants externes

Support technique Dépannage de premier niveau, à distance et sur site Suivi des tickets jusqu'à résolution Interventions de révision/modification sur machines Formation des clients à l'utilisation et à l'entretien des équipements

Développement commercial Promotion des contrats de maintenance, pièces de rechange et services Identification des opportunités de développement chez les clients Relances commerciales des offres de services

Support avant-projet Contribution aux études de faisabilité technique et chiffrage Collaboration avec les Bureaux d'Études Votre profil Solides compétences en mécanique, électricité, pneumatique, câblage et automatisme industriel Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques (2D/3D) Maîtrise des outils ERP, CRM et bureautiques Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe Anglais professionnel requis Déplacements en France et à l'international à prévoir