Responsable adjointe - Accueil, Vente & Expérience Client (H/F)

Dans le cadre du développement de L'Orient Espace et de l'ouverture de notre nouveau spa, nous recherchons une personne issue de l'univers de l'esthétique et du bien-être, souhaitant évoluer vers un poste polyvalent mêlant relation client, vente, organisation et management.

Vous êtes titulaire d'un diplôme en esthétique et connaissez parfaitement les codes de cet univers. Ici, votre rôle ne sera cependant pas de pratiquer quotidiennement des soins : vous serez avant tout garante de la qualité de l'accueil et de l'expérience de nos clients.

Vos missions

Accueil & commerce

• Accueillir, renseigner et accompagner notre clientèle
• Conseiller et vendre nos soins, massages, rituels et cartes cadeaux
• Conseiller et vendre nos produits cosmétiques en boutique
• Participer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation
• Veiller à la qualité de l'expérience client

Organisation & management

• Gérer les stocks et les commandes de produits
• Participer à la bonne organisation quotidienne du spa
• Prendre le relais sur l'encadrement de l'équipe en l'absence de la directrice
• Gérer avec diplomatie les situations clients sensibles et les éventuels désaccords au sein de l'équipe
• Veiller au respect de nos standards de qualité et de service

Administratif

• Gestion et suivi des e-mails
• Suivi des demandes clients et partenaires
• Gestion et développement des offres CSE / entreprises
• Diverses tâches administratives liées au fonctionnement de l'établissement

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité chaleureuse, organisée et commerçante, avec un véritable sens du service.

Vous disposez d'un diplôme en esthétique et idéalement d'une expérience en institut, spa, parfumerie ou boutique de cosmétiques.

Vous aimez conseiller, vendre et créer une relation de confiance avec une clientèle exigeante. Vous êtes à l'aise pour prendre des responsabilités, organiser, communiquer et trouver des solutions lorsqu'une situation le nécessite.

Une première expérience en management ou coordination d'équipe serait particulièrement appréciée.