Responsable des Opérations de Services (F/H)

Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client-e-s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.

• Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.

• Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.

• Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.

• Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.

• Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).

• Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.

• Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.

• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.

• Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client-e-s.

• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

• Notre client recherche un-e professionnel-le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe.

• La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue.

• La pratique professionnelle de l'anglais est requise.

• Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée.

• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Indemnités Grands Déplacements