Responsable Qualité et Satisfaction Client (H/F)

Description du poste :

Notre client, acteur industriel spécialisé dans la fabrication de tissus techniques, recherche un Responsable Qualité Client F/H en CDI. Au sein du service qualité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur l'ensemble des problématiques qualité.

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous intervenez en transverse auprès des équipes production, R&D, logistique et commerciales, sans management direct. Vos principales missions seront : Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients ; Gérer les réclamations clients, de l'analyse de la non-conformité jusqu'au suivi des actions correctives ; Identifier les causes racines des dysfonctionnements à l'aide d'outils tels que 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, QRQC ; Animer les groupes de résolution de problèmes et coordonner les plans d'actions ; Piloter le suivi et l'efficacité des actions correctives et préventives ; Collaborer avec les équipes production, R&D et logistique afin de supprimer durablement les causes de non-conformité ; Participer aux audits qualité clients et assurer leur suivi ; Intervenir sur les projets en participant notamment aux revues APQP et à l'élaboration des dossiers PPAP ; Garantir la prise en compte des exigences qualité clients dès le lancement des nouveaux projets ; Suivre les indicateurs de performance qualité client et préparer les revues de performance ; Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue ; Alerter et proposer, si nécessaire, l'arrêt d'une production ou d'une livraison en cas de non-conformité.

Description du profil :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie Industriel ou équivalent. Vous disposez idéalement d'une expérience dans un environnement industriel, avec une connaissance du secteur automobile appréciée. Vous maîtrisez notamment : Les référentiels ISO 9001 et/ou IATF 16949 ; Les outils de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, QRQC ; Les Core Tools et les démarches APQP / PPAP ; L'analyse de données et le suivi des indicateurs qualité. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre méthodologie et votre capacité d'analyse. Votre excellent relationnel, votre diplomatie et votre sens de l'écoute vous permettent de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés, notamment des clients exigeants.