Responsable service clients (H/F)

Description du poste : En tant que Superviseur Service Clients H/F, vous aurez les responsabilités suivantes Vous encadrez et animez une équipe de conseillers clientèle en assurant leur accompagnement au quotidien et le développement de leurs compétences.

• Vous apportez un soutien opérationnel sur les situations complexes et veillez à la qualité des réponses apportées aux clients.
• Vous adaptez l'organisation et les ressources en fonction des volumes d'activité afin de garantir une performance optimale.
• Vous participez au recrutement, identifiez les besoins en formation et contribuez à la mise en œuvre des plans de développement.
• Vous suivez les indicateurs de performance, réalisez les entretiens d'évaluation et mettez en place des plans d'action individualisés.
• Vous assurez le suivi de l'activité et le reporting auprès des interlocuteurs internes. La rémunération et les avantages sur ce poste sont Un salaire annuel brut compris entre 37 000 € et 41 000 Rémunération sur 13 mois Variable sur objectifs à hauteur de 6% de la rémunération brute annuelle Prime de participation et d'intéressement Un contrat à durée indéterminée basé à Lyon Une opportunité d'intégrer un acteur de référence dans le secteur du Transport et de la distribution. Rejoignez notre client et contribuez à l'amélioration continue de leur service clients. N'attendez plus pour postuler et faire partie de cette aventure professionnelle enrichissante. Description du profil : Le profil recherché pour le poste de Superviseur Service Clients H/F Vous possédez une première expérience d'encadrement ou de Team Leader en centre d'appels.
• Vous faites preuves de capacités managériales et d'une orientation satisfaction clients.
• Vous possédez un esprit d'analyse.
• Vous disposez d'un niveau d'anglais courant.