Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI

Votre rôle

Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires.

Vos missions

Vos missions principales

Pilotage et stratégie SAV***Déployer la politique SAV et animer les équipes.

• Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
• Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.

Organisation et suivi des ateliers***Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.

• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV.

Coordination et procédures***Garantir l'application des procédures internes.

• Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.

Sécurité et qualité***Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.

• Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer de la bonne application et du maintien des standards.

Management et développement des équipes***Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.

• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.

Description du profil :

Profil recherché

Compétences attendues***Organisation et anticipation.

• Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
• Dynamisme et flexibilité.
• Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.

Formation / Expérience***Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein