Technicien Support (H/F)

TICKET #001 - Statut : OUVERT - Priorité : HAUTE Objet : On cherche notre prochain(e) Technicien(ne) Support 100% présentiel

Description du problème

Chez Shopcaisse, on équipe restaurants, bars, food-trucks, salons de coiffure, fleuristes et boutiques d'une caisse enregistreuse simple et puissante, sur tablette iOS comme Android. Nos clients grandissent, notre équipe aussi, et il nous manque une pièce essentielle : toi.

Ce qu'on a déjà essayé

Cloner notre équipe support actuelle. Échec : ils sont uniques. On a donc décidé de recruter.

Solution envisagée : un(e) technicien(ne) qui.

• pose les bonnes questions. Quand un client appelle en plein service, tu ne te contentes pas d'appliquer une procédure : tu creuses, tu reformules, tu cherches à comprendre ce qui se passe vraiment, en direct avec lui, jusqu'à trouver la solution.
• parle iOS et Android couramment. Tablettes, smartphones, imprimantes de tickets, TPE, tiroirs-caisses, réseau : tu aimes comprendre comment tout ça fonctionne ensemble, quel que soit l'environnement.
• accompagne nos clients dans la configuration et la prise en main de leur caisse : catalogue, stocks, remises, statistiques.
• fait remonter le terrain. Tes retours clients nourrissent directement l'équipe produit.
• partage ce qu'il sait en enrichissant nos tutos et notre FAQ.
• assure les astreintes techniques à tour de rôle avec l'équipe, parce qu'une caisse qui plante un samedi soir, ça n'attend pas lundi.

Prérequis pour clôturer ce ticket

• Une première expérience en support ou hotline, ou une formation technique (BTS SIO ou équivalent). Reconversion motivée bienvenue !
• Une vraie curiosité et le goût de l'enquête : pour toi, chaque problème est une énigme à résoudre.
• Patience, pédagogie et sens du service, même face à un client stressé.
• Bonus : tu connais l'univers du commerce ou de la restauration.

Ce que tu gagnes à résoudre ce ticket

• Un CDI dans une startup à taille humaine, où chaque voix compte.
• Un salaire de 28 à 30 k€ brut annuel selon profil.
• Des horaires clairs : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Un open space convivial au siège de Besançon, avec une équipe soudée et de l'entraide au quotidien.
• Des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.
• Une formation complète à ton arrivée.

Action requise

Réponds à ce ticket en postulant directement via Indeed. Ajoute quelques mots sur toi, et pourquoi pas le bug le plus étrange que tu aies déjà résolu. On a hâte de te lire !

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel