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Technicien support N0 (H/F)
Adsearch · 13 - Vitrolles
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About the role
En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience
Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.
Vos missions :
Accueil et prise d'appels - Réception des appels clients (niveau 0) - Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)
Gestion des tickets - Création et saisie des tickets - Suivi de l'avancement jusqu'à résolution
Diagnostic et escalade - Résolution des demandes simples de premier niveau - Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs - Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture
Amélioration continue - Contribution à la réduction du taux d'appels manqués - Application progressive des bonnes pratiques ITIL
Job details
Location
13 - Vitrolles
Contract
CDI
Compensation
Annuel de 23000.0 Euros à 27000.0 Euros
Experience
Débutant accepté
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5-8 min chat · portable scorecard
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13 - Vitrolles
Contract
CDI
Compensation
Annuel de 23000.0 Euros à 27000.0 Euros
Experience
Débutant accepté
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