Technicien Support Technique Senior (N3) - Plateformes DPI F/H - Numih France - Rennes

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Technique

Mission : Vous êtes l'expert de référence pour résoudre les incidents techniques complexes sur le Dossier Patient Informatisé (DPI). Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et fiabiliser l'infrastructure, sans toucher au code source.

Vos missions principales :

• Gestion des incidents N3 : Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes (Linux, Bases de données, Paramétrage applicatif).
• Diagnostic avancé : Analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine.
• Fiabilisation : Contribution aux analyses de causes racines et mise en place d'actions correctives pour éviter la récidive.

Collaboration transversale : Travail en étroite collaboration avec les équipes Déploiement, Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et en lien direct avec nos Adhérents.

• Escalade technique : Identification des problèmes liés au code source et orienter les tickets vers les équipes développement compétentes.

• Capitalisation : Rédaction de procédures et documentation technique pour l'équipe.Profil recherché :

• Expérience : Confirmée en support technique N3, administration système ou exploitation de plateformes critiques.

• Technique :

• Maîtrise de Linux (RHEL) et des architectures multi-composants.

• Compétences en Bases de Données (diagnostic de premier niveau).

• Capacité à lire et corréler des logs et des métriques.

• Savoir-être : Rigueur, autonomie, sens du service et excellente communication écrite.

• Méthode : Méthodologie d'investigation claire et respect des procédures.

Environnement :

• Parc hétérogène (multi-hébergeurs, multi-versions).
• Outil de ticketing
• Astreintes techniques - DPI 24h/24 7j/7 (astreinte uniquement après période d'intégration/montée en compétence confirmée)