Teleconseiller APV (H/F)

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? BYMyCAR recherche pour sa concession Volkswagen située à LA GARDE un TELECONSEILLER APV. Nous créons notre nouvelle équipe de Relation Client Après-Vente qui aura une place importante dans notre organisation. Parce que derrière chaque appel, il y a un client qui a besoin de nous.Et derrière chaque rendez-vous pris, il y a un atelier qui s'organise, des techniciens qui interviennent et un client que nous devons satisfaire.La performance de notre Après-Vente commence donc souvent par un simple appel téléphonique.Et c'est vous, qui serez au bout du fil.Votre mission : transformer chaque appel en une expérience client réussieVous êtes l'un des premiers points de contact entre nos clients et notre concession.À ce titre, vous représentez Volkswagen BYmyCAR dès les premières secondes de l'échange.Au quotidien, vous serez chargé(e) de : réceptionner les appels entrants de nos clients ;écouter, comprendre et qualifier précisément leur demande ;renseigner le client et apporter un premier niveau de réponse ;orienter efficacement les appels vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire ;proposer et planifier les rendez-vous Après-Vente ;optimiser les rendez-vous en fonction du besoin du client et des capacités de nos ateliers ;enregistrer et mettre à jour les informations clients dans nos outils ;transmettre des messages complets et fiables aux différents services ;contribuer à la fluidité du parcours client ;participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Le téléphone est votre outil de travailVous allez passer une grande partie de votre journée au téléphone.Et vous aimez ça.Vous êtes naturellement à l'aise dans l'échange, vous savez créer rapidement une relation de confiance et vous gardez votre sourire et votre qualité d'écoute, même lorsque le rythme s'accélère.Vous savez également gérer un client mécontent ou impatient avec calme, professionnalisme et empathie.Parce qu'au téléphone, le sourire ne se voit pas...mais il s'entend.

Et l'informatique ne vous fait pas peurTéléphone et outils digitaux seront vos principaux outils de travail.Vous êtes donc à l'aise avec l'informatique et capable de naviguer simultanément entre différents outils : dossier client, planning atelier, prise de rendez-vous, messagerie et outils internes.Vous êtes rapide, précis(e) et rigoureux(se) dans la saisie des informations. Nous ne recherchons pas nécessairement un spécialiste de l'automobile. Nous recherchons avant tout une personnalité.Vous êtes reconnu(e) pour votre : aisance téléphonique ;excellente expression orale ;sens de l'écoute ;orientation client ;capacité à créer une relation de confiance ;patience et maîtrise de soi ;réactivité ;rigueur ;aisance informatique ;esprit d'équipe.

Une expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique, un centre de contacts, la prise de rendez-vous, l'assistance, le tourisme, l'hôtellerie, la banque, l'assurance ou l'automobile constituera un véritable atout.La connaissance de l'automobile est appréciée mais elle n'est pas indispensable : nous vous accompagnerons dans l'apprentissage de notre environnement et de nos métiers. Vous aimez le téléphone, le contact humain et la satisfaction d'avoir trouvé une solution à votre interlocuteur ?Vous savez qu'un client bien accueilli est déjà un client que l'on commence à fidéliser ?Alors votre place est peut-être au sein de notre nouvelle équipe et devenez l'une des voix de notre concession VOLKSWAGEN.