Terminal Operations Manager (H/F)

lux-Airport - Société de l'Aéroport de Luxembourg SAVotre prochaine destination professionnelle Travailler pour lux-Airport Vous connaissez l'aéroport du Luxembourg en tant que passager ?Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ? lux-Airport est la société qui exploite l'aéroport national du Luxembourg.Ses rôles principaux sont :Proposer une infrastructure sûre et performant/ante au service du transport aérien de passagers et de marchandisesDévelopper les zones environnant/antes, en termes d'activités et d'installations. Notre aéroport compte plus de destinations directes desservies par compagnies aérien/iennes.En , il a accueilli environ 5.3 millions de passagers.De plus, en traitant tonnes de fret en , l'aéroport de Luxembourg se classe parmi les meilleures plateformes de fret en Europe. lux-Airport emploie actuellement plus de personnes issues de divers horizons et s. Le bon fonctionnement de notre entreprise repose avant tout sur la passion et l'excellence de nos collaborateurs.Pour continuer à respecter nos engagements et avancer sur de nouveaux projets, nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux talents. Pourquoi nous rejoindre ? Travailler pour lux-Airport, c'est évoluer dans un environnement passionnant et stimulant.C'est aussi adopter un état d'esprit respectueux, impliqué, consciencieux, orienté solutions et optimiste.D'ailleurs, nous pensons que cette approche est le moyen le plus efficace de favoriser l'épanouissement personnel.Cela permet également de créer un environnement de travail où les individus peuvent développer pleinement leur potentiel et leur expertise.Cela reflète parfaitement notre « Just Culture » (Culture Juste).Engagé pour la diversité et l'inclusion, lux-Airport a signé la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et veille à l'égalité des chances à chaque étape du recrutement. ++++ Notre offre d'emploi Aujourd'hui, nous recrutons un Terminal Operations Manager. Rattaché au Head Of Terminal Operations, le Terminal Operations Manager assure la gestion des activités et processus du terminal, en veillant à offrir un service conforme, efficace et résolument orienté vers l'expérience du passager et dans un contexte de développement aéroportuaire. Vos responsabilités *Vos missions quotidien/iennesGérer les opérations du terminal en garantissant un flux optimal des passagers et un niveau élevé de préparation opérationnelle, en coordination avec les équipes Terminal Operations (Supervisors, Terminal Operations Assistants, Infodesk et Kiss & Fly) ainsi qu'avec les parties prenant/antes internes et externes.Assurer la conformité réglementaire et la documentation afférente et la préparation aux situations d'urgence, y compris les obligations liées aux passagers à mobilité réduite (PMR), les exigences de sécurité et le respect des procédures opérationnellesAgir en tant que responsable opérationnel lors de perturbations et de situations de crise.Gérer et optimiser des systèmes et processus opérationnels liés au Terminal (par exemple Flight Information Display System, Common Use Terminal Equipment, système d'entrée-sortie, Customer Relationship Management, Disruption Events, Check-in Development and Strategy), en garantissant une gouvernance appropriée, le suivi des performances, la gestion des contrats et Service Level Aagreement et l'amélioration continue.Encadrer et développer les équipes du Terminal Operations, en assurant une planification efficace des effectifs, la gestion des missions, le développement des compétences et le respect pour les standards organisationnels et valeurs de lux-AirportÉtablir et maintenir des partenariats opérationnels solides avec les compagnies aérien/iennes, less handler, la police aux frontier/ières, les douanes et les autorités gouvernementales afin d'assurer une coordination fluide, une prise de décision efficace et une forte expérience des passagers. *Vos autres missionsParticiper aux initiatives visant à l'inclusion (ex. Projet Hidden Disabilities Sunflower, en faveur des porteurs de invalidité invisible)Participer à l'intégration des nouveaux collaborateursParticiper au tri des déchets, et aux économies d'énergie en ayant un comportement responsableContribuer activement au développement de la culture Safety et Sécurité en signalant toute situation à risque, événement ou incident, afin de prévenir leur survenance et/ou leur récurrence, conformément aux principes de la Just Culture. -- Le profil requis Etudes / formationsDiplôme d'études supérieures (Bachelor) en gestion aéronautique, administration des affaires, gestion des opérations ou expérience équivalente pertinente --ExpérienceMinimum 5 ans d'expérience dans un environnement aéroportuaire, aérien, d'assistance en escale ou dans des opérations à grande échelleExpérience préalable en supervision ou en gestion dans un...