Administrateur Réseau / Technical Account Manager (TAM) (H/F)

Vous interviendrez au cœur d'une équipe dédiée à la gestion et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de clients d'envergure internationale.

En tant qu'expert support technique, vous prendrez en charge la résolution des incidents complexes et la gestion des évolutions des réseaux LAN, WLAN, WAN et SD-WAN, au sein d'une organisation responsable de l'expérience client et de l'exploitation 24/7.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux complexes pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures.
• Assurer la gestion des demandes d'évolution et des changements liés aux infrastructures réseau dans un environnement exigeant.
• Collaborer étroitement avec les ingénieurs experts N3 pour traiter les cas techniques les plus pointus.
• Coordonner les différents acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d'assurer la fluidité des actions et des escalades.
• Maintenir une communication claire, pédagogique et rigoureuse avec les clients stratégiques pour garantir leur satisfaction.
• Participer activement aux astreintes et au support en horaires décalés ou en shifts tournants pour assurer la continuité de service.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de MCO en apportant un regard analytique et curieux sur les problématiques rencontrées.
• Intégrer et partager les bonnes pratiques avec l'équipe support pour renforcer la cohésion et l'efficacité collective.
• Mettre à profit vos connaissances des environnements réseau diversifiés pour adapter les solutions aux contextes clients variés.
• Veiller au respect des engagements de service et des normes qualité en vigueur.

Intégrer cette mission, c'est rejoindre un environnement dynamique et exigeant où votre expertise technique et votre sens du service seront pleinement valorisés.

Profil

Vous êtes titulaire d'un DUT ou d'une licence professionnelle en Gestion et Télécommunications des Réseaux (GTR) ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle significative de 3 à 5 ans minimum en administration réseau et support technique de niveau 2++ dans des environnements opérationnels.

Une expérience variée couvrant plusieurs secteurs d'activité est un atout pour répondre à la diversité des contextes clients.

Compétences clés

• Maîtrise avancée des technologies réseau : LAN, WLAN, WAN, SD-WAN.
• Expérience confirmée en gestion du RUN et du maintien en conditions opérationnelles (MCO).
• Connaissances en protocoles VoIP, IPTV et autres technologies de transport multimédia.
• Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents complexes.
• Connaissance des systèmes Linux, notamment sur des équipements intégrant des routeurs spécifiques.
• Certifications réseau reconnues telles que CCNA ou CCNP sont un véritable plus.
• Maîtrise des outils et méthodes de support technique en environnement 24/7 avec astreintes et shifts tournants.
• Capacités éprouvées de coordination et de communication avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Rémunération : 35 000,00€ à 48 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris)