Agent / Agente d'accueil

L'association Ambition Marie-Galante recrute un agent d'accueil H/F pour son centre social. Sous l'autorité de la directrice, vous assurez l'accueil des habitants, les informez sur les activités et services de l'association et les accompagnez dans leurs démarches administratives et numériques courantes. Vous contribuez à faire du centre social un lieu accueillant, accessible et convivial pour tous : familles, jeunes, seniors et personnes rencontrant des difficultés.

Vos missions : Accueil, information et orientation

• Assurer l'accueil physique et téléphonique et traiter les demandes reçues par courriel.
• Écouter les habitants, identifier leurs besoins et les orienter vers les professionnels ou partenaires compétents.
• Informer sur les activités, ateliers, permanences et dispositifs de l'association.
• Gérer les rendez-vous, adhésions et inscriptions aux activités.
• Actualiser l'affichage et la documentation mis à disposition du public.
• Veiller au bon fonctionnement et à la convivialité de l'espace d'accueil.

Accompagnement administratif et numérique :

• Aider les habitants à comprendre leurs courriers, remplir des formulaires et préparer les pièces nécessaires à leurs démarches.
• Accompagner les démarches courantes en ligne : CAF, Assurance maladie, France Travail, retraite, impôts et autres services.
• Aider à utiliser une messagerie électronique, scanner des documents et transmettre des justificatifs.
• Expliquer les étapes des démarches pour favoriser l'autonomie des personnes.
• Orienter les demandes complexes vers les organismes compétents, les espaces France Services ou les professionnels de l'association.
• Respecter la confidentialité et les procédures de protection des données personnelles.

Gestion administrative et participation à la vie du centre social :

• Mettre à jour les fichiers d'adhérents, tableaux de fréquentation et outils de suivi de l'accueil.
• Assurer le classement des documents et transmettre les informations utiles à l'équipe.
• Accueillir les intervenants et partenaires.
• Participer à la préparation et à l'organisation des ateliers, sorties et événements.
• Recueillir les besoins et suggestions des habitants et les transmettre à la directrice.
• Participer aux réunions d'équipe et rendre compte de son activité.

Profil recherché : Diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine social exigé, notamment :

• BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social - SP3S ;
• BTS Économie sociale familiale - ESF ;
• ou diplôme équivalent dans le domaine social. Une expérience dans l'accueil du public, l'accompagnement administratif ou le secteur associatif est appréciée. Compétences et qualités attendues :
• Sens de l'accueil, écoute et bienveillance.
• Aisance relationnelle avec des publics variés.
• Bonne expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques, d'Internet et des démarches administratives en ligne.
• Patience et pédagogie dans l'accompagnement des personnes.
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
• Organisation, rigueur et fiabilité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations difficiles avec calme. La connaissance du territoire de Marie-Galante et la compréhension du créole constituent des atouts.