Agent commercial (H/F)

Manpower SOPHIA recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Agent commercial de contrôle (H/F)

Missions principales

Contrôle et application de la réglementation

• Contrôler les titres de transport des voyageurs
• Constater et verbaliser les infractions
• Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
• Encaisser les amendes et régularisations

Relation client et assistance voyageurs

• Informer et orienter les voyageurs
• Renseigner sur les lignes, correspondances et tarifs
• Accompagner les personnes à mobilité réduite ou en difficulté
• Encourager la validation systématique des titres de transport
• Veiller au confort et à la sécurité des voyageurs

Sécurité et gestion des situations sensibles

• Prévenir et gérer les incivilités et conflits
• Appliquer les procédures d'urgence
• Contrôler les équipements de sécurité
• Signaler les anomalies ou dégradations

Suivi d'activité

• Rédiger les rapports d'intervention
• Enregistrer les procès-verbaux
• Mettre à jour les statistiques et tableaux de bord
• Participer à des opérations de contrôle et de prévention
• Gérer les flux voyageurs

Compétences requises

Techniques

• Utilisation d'outils de radiocommunication
• Maîtrise des tablettes et consoles de contrôle
• Procédures de contrôle des titres de transport
• Connaissance de la réglementation du transport de voyageurs
• Contrôle des conditions de sécurité et de confort
• Suivi administratif des procès-verbaux
• Réalisation d'enquêtes terrain

Savoir-être

• Sens de la relation client et du service public
• Gestion des situations tendues avec calme et professionnalisme
• Communication claire et respectueuse

Vous possédez une expérience significative dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :

• Contrôle des titres de transport
• Lutte contre la fraude
• Sûreté et sécurité
• Maintien de la tranquillité dans les espaces recevant du public

Poste basé sur Antibes.

Horaires variables du lundi au dimanche

Planning tournant

Amplitudes pouvant aller jusqu'à 1h00 du matin

Taux horaire brut : 18,86