Agent d’Exploitation – Ramasses / Retour de tournée (H/F)

Rejoindre le Groupe Mazet, c'est intégrer une entreprise familiale française qui évolue dans le transport et la logistique depuis plus de 100 ans. Avec près de 1 000 collaborateurs et un réseau de 29 agences, nous proposons des solutions de transport et de logistique adaptées aux besoins de nos clients. Notre développement s'appuie sur des valeurs fortes : proximité, engagement, qualité de service et esprit d'équipe. Dans le cadre de ce développement, notre agence de Saint Fons recherche un(e) agent(e) d'exploitation - ramasses retour de tournée. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, et au Directeur d'Agence, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos conducteurs lors des retours de tournée, et de nos clients, vous assurez le suivi de leurs demandes, de la prise en charge à la bonne réalisation des prestations. Les missions du poste :

• Contrôler et enregistrer les rapports d'arrivages des marchandises ;

• Traiter et suivre les retours de tournées de nos conducteurs routiers ;

• Gérer le flux entrant et sortant des palettes Europe ;

• Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles ;

• Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients ;

• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement de leurs opérations ;

• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais ;

• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins ;

• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.

• Vous êtes titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration.

• Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités.

• Vous savez faire preuve de diplomatie et de sang-froid face aux situations imprévues ou aux réclamations.

• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.

Avantages : pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre le Groupe MAZET, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours et leur offre un environnement de travail à la fois professionnel et convivial. Vous bénéficierez notamment de :

• Heures supplémentaires dans le cadre d'un contrat à 169h00/mois ;
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise attractive ;
• Avantages CSE ;
• Possibilités d'évolution professionnelle au sein du Groupe ;
• Action logement

Découvrez notre entreprise : Cliquez ici Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !