ALTERNANCE - Master Management des Organisations (H/F)

Description du poste L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.

Description de la mission :

Expérience CLIENT

•   Suivre la réalisation des parcours client
  

•   Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin
  

Amélioration continue

•   Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)
  

•   Procéder à des recensements terrain
  

à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés

•   Mettre à jour les reportings
  

•   Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations
  

Sécurité des gares - Télésurveillance

•   Suivre les points suivants :
  

o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)

o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares

o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais

o Budget associé

•   Préparer les documents pour les Comités de Suivi
  

SENSIBILISATION DES AGENTS

•   Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation
  

•   Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales
  

COMMUNICATION

•   Communiquer en interne et en externe sur divers sujets
  

à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.

Profil recherché Savoirs

•   Amélioration continue
  

•   Gestion de projet
  

•   Excellente maîtrise de l'orthographe
  

Savoir-faire

•   Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint
  

Savoir-être

•   Autonomie
  

•   Rigueur
  

•   Ponctualité
  

•   Force de proposition
  

•   Sens de la communication
  

Autre

•   Permis de conduire en cours de validité
  

•   Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise
  

Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise