Alternance Support applicatif et Projets - Logiciel Assurance - Lille (F/H)

Rattaché(e) aux équipes en charge de l'accompagnement client et du suivi des projets, vous participez à l'assistance des utilisateurs et à l'amélioration continue des solutions logicielles.Support applicatif et assistance utilisateursAccompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des progiciels d'assurance.Recueillir, qualifier et analyser les demandes d'assistance afin d'identifier les besoins et les difficultés rencontrées.Identifier les anomalies et contribuer à leur diagnostic en lien avec les équipes techniques.Assurer le suivi des tickets d'incident jusqu'à leur résolution, en coordonnant les échanges avec les interlocuteurs concernés.Documenter les demandes, les incidents et les solutions apportées dans les outils de gestion de service.Suivi et participation aux projetsContribuer au suivi des demandes d'évolution et des actions d'amélioration des logiciels.Participer à la coordination des échanges entre les utilisateurs, les équipes support et les équipes projet.Assurer la remontée des besoins utilisateurs et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.