Aquitanis - Conseiller(ère) clientèle à distance H/F -

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de notre agence numérique, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Réception des appels des locataires en y apportant une réponse adaptée,
• Historisation des appels dans nos logiciels métier et mise à jour des bases de données,
• Contribution à la qualité de service par l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs,
• Utilisation d'une solution de vidéo-diagnostic,
• Traitement des tâches de back-office (mails, saisies des assurances, missions spécifiques en appui des autres services ...)

LES + DE NOTRE OFFRE :

• UN PARCOURS DE FORMATION à votre arrivée pour une montée en compétences et un accompagnement individualisé,
• UN ÉQUIPEMENT ADAPTÉ : casque sans fil et double écran,
• DU TÉLÉTRAVAIL possible dès autonomie,
• Une amplitude horaire : 8h-18h du lundi au vendredi sur une base de 37h/semaine avec des heures flexibles possibles dès autonomie,
• Une activité partagée entre réception d'appels entrants et traitement de back-office (pouvant aller jusqu'à 30% de la semaine),
• Des locaux agréables,
• L'organisation de moments de convivialité entre collègues,
• Un MANAGEMENT DE PROXIMITÉ participatif.

PROFIL RECHERCHÉ

• Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
• Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
• Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
• Sens du service client,
• Aptitude à travailler en équipe,
• Capacités d'analyse et de synthèse,
• Bonne expression écrite et orale.