Assistant ADV (H/F)

Description :

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein du service ADV, vous assurez l'interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires logistiques afin de garantir un haut niveau de qualité de service.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

* Assurer la gestion de la relation clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, CRM, EDI, etc.) ;
* Enregistrer et suivre les commandes clients dans l'ERP ;
* Gérer les stocks et vérifier la disponibilité des produits en coordination avec les usines et les différents sites de stockage ;
* Planifier et assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et les équipes logistiques / supply chain ;
* Établir et suivre la facturation ;
* Traiter et résoudre les litiges (retards de livraison, produits non conformes, écarts de quantités, etc.) dans un souci constant de satisfaction client ;
* Élaborer et mettre à jour des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) afin d'assurer le suivi de l'activité et d'identifier les axes d'amélioration.

Vous contribuez activement à l'optimisation des processus et participez à la qualité de service apportée aux clients.

Profil recherché :

FORMATION : BAC +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire

EXPÉRIENCE : 2 ans minimum en fabrication industrielle.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

* Culture économique et technique client.
* Maitrise de l'anglais écrit et oral (niveau opérationnel).
* Informatique et outils bureautiques.

APTITUDES PROFESSIONNELLES :

* Organisation et rigueur.
* Culture qualité et sécurité.
* Etre opérationnelle.

APTITUDES PERSONNELLES : Autonomie, analyse, rigueur, dynamisme, esprit d’équipe, qualités relationnelles.