Assistant / Assistante de direction bilingue (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Amblainville, un assistant commercial bilingue, pour une société du BTPDescription :

Le Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit en relation avec le client . Il apporte aussi une assistance

administrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix , sécurité produits,certificat...)

Sens: Le gestionnaire Service Client est au cœur de la relation clientèle, il constitue un métier central pour les autres services tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise.

tâches principales :

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1. ASSURER LA RELATION CLIENTELE

Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appel

Suivre et gérer des litiges et demandes clients

2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS

Gérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,

programmation , fabrication...)

Gérer des données commerciales

Mettre à jour des fichiers et données clients/produits

Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,

goodies ...)

Valider et gérer les commandes EDI

Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)

Envoyer des accusés réception

Suivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des

litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP

3. ADMINISTRATION DES VENTES

Gérer et traiter des emails

Faire la facturation clientèle

Faire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures...)

4 . INTERFACE CLIENT INTERNES

Etre en contact avec le Services client

Etre en contact avec le Service logistique et logistique terrain

Etre en contact avec le Service Planification / Production

Etre en contact avec le Service Commercial