Assistant (F/H)

Rattaché(e) au Département Courriers-Courriels et intégré(e) à une équipe dynamique de 28 collaborateurs basée à Bobigny, vous occupez le poste de Technicien(ne) Conseil Services - Service Courriels. Dans le cadre du développement de l'offre digitale, votre mission principale est d'apporter aux sollicitations écrites des usagers une réponse claire, fiable et rapide (en moins de 48 heures).

Vos activités principales :

Traitement des courriels : Analyser la nature des demandes des clients et y répondre de manière précise et conclusive.

Traçabilité : Garantir l'enregistrement et le suivi rigoureux des informations clients dans les logiciels internes.

Orientation : Transférer les dossiers complexes ou spécifiques vers les services compétents.

Qualité : Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité rédactionnelle et quantitatives.

Accompagnement numérique : Participer à la promotion des services digitaux auprès des usagers.