Assistant support informatique (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du développement de notre système d'information et de la structuration de notre support informatique interne, BIOPYK Campus recherche un alternant Assistant support informatique / maintenance matériel Rattaché à la DSI, vous participerez au bon fonctionnement du parc informatique et accompagnerez les collaborateurs au quotidien sur les problématiques techniques courantes.

Ce poste est avant tout orienté support utilisateurs, maintenance informatique et assistance de proximité . L'objectif est de former progressivement un profil autonome, capable de prendre en charge les incidents simples, d'aider les utilisateurs et de contribuer à l'amélioration du support informatique interne.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support utilisateursPrendre en charge les demandes et incidents du quotidienAssister les utilisateurs en cas de difficulté techniqueIntervenir sur les problèmes simples liés aux postes informatiquesAccompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité

Gestion du parc informatiquePréparer et configurer les postes informatiquesInstaller les logiciels et périphériques nécessairesParticiper au suivi du parc informatiqueRéaliser des opérations de maintenance matérielle simples

Maintenance et dépannageDiagnostiquer les incidents matériels et logiciels courantsRésoudre les problèmes de premier niveauEscalader les incidents complexes lorsque nécessaireParticiper à l'amélioration continue du support informatique

Suivi et organisationSuivre les interventions via l'outil de ticketingDocumenter les interventions réaliséesIdentifier les incidents récurrentsParticiper à la structuration des procédures internes

L'alternant évoluera progressivement vers davantage d'autonomie : support utilisateurs, interventions simples, gestion autonome des incidents courants, puis participation à certaines tâches Microsoft 365 basiques et à des projets IT encadrés.

Description du profil :

Lieu du poste : 70 rue des Jacobins, 80000 Amiens Poste 100% présentiel

Vous préparez une formation en informatique, idéalement une formation équivalente orientée support, systèmes, réseaux ou maintenance informatique.

Nous recherchons avant tout un profil terrain, curieux et débrouillard, capable de réfléchir avec méthode face à un problème technique.

Compétences et qualités attendues Appétence pour le matériel informatique et le dépannageIntérêt pour le support utilisateurs et l'assistance de proximitéBonne logique de diagnosticCapacité à vérifier les causes simples avant d'escalader un incidentAisance avec l'environnement WindowsSens du service et bon relationnelPédagogie, patience et capacité à expliquer simplementCuriosité, autonomie progressive et envie d'apprendreRigueur dans le suivi des interventions

Une première expérience, même personnelle, en dépannage informatique, montage PC, installation de logiciels ou aide utilisateur sera appréciée.