Assistant Support - Secteur Santé (H/F)

Assistant Support - Secteur Santé H/F

LIP Solutions RH, agence spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte de son client, une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers dédiés notamment aux professionnels de santé.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support - Santé pour renforcer ses équipes !

Vous aimez aider, comprendre et trouver des solutions ?

• Vous appréciez le contact avec les clients et les échanges téléphoniques ?
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez analyser les situations ?
• Vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe ?
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique et stimulant ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Votre rôle au quotidien :

Véritable premier interlocuteur des utilisateurs, vous êtes au cœur de la relation client et assurez la bonne prise en charge de leurs demandes.

Votre mission consiste à écouter, comprendre et analyser les problématiques rencontrées afin de qualifier les sollicitations et de les orienter vers les équipes spécialisées si nécessaire.

Votre objectif ? Garantir un accompagnement réactif, fiable et de qualité à chaque utilisateur !

Vos principales missions

• Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.
• Identifier les utilisateurs et consulter leurs informations à l'aide des outils internes.
• Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes : contrats, informations administratives et données techniques.
• Identifier le logiciel concerné et comprendre précisément la problématique rencontrée.
• Analyser et qualifier les demandes en recueillant toutes les informations utiles : contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement.
• Enregistrer et assurer la traçabilité des sollicitations dans les outils dédiés.
• Transmettre et orienter les demandes vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vos horaires :

• Du lundi au vendredi :
• De 9h00 à 18h00
• Week-ends libres !

Un rythme de travail régulier qui vous permet de préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Vous intégrerez une entreprise reconnue dans son domaine, évoluant dans un environnement informatique et technologique en constante évolution. Une belle opportunité pour développer vos compétences et évoluer dans un environnement où l'accompagnement des utilisateurs est au cœur des priorités !

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Formation Bac+2 minimum. Première expérience réussie sur un poste similaire, notamment en relation client par téléphone ou en hotline. Excellente aisance à l'oral comme à l'écrit. Excellent sens de l'écoute. Fort esprit de service et orientation client. Rigueur, capacité d'analyse et sens des priorités