Business Analyst CRM & Performance Commerciale (H/F)

Le Groupe Dômes Pharma recrute pour sa filiale Dômes Pharma FR un(e) BUSINESS ANALYST CRM & PERFORMANCE COMMERCIALE H/F

Partie intégrante des laboratoires représentatifs du dynamisme de l'industrie pharmaceutique vétérinaire, Dômes Pharma France développe et commercialise une gamme de produits destinés aux professionnels de la santé animale et des compléments alimentaires en santé humaine.

ATTRIBUTIONS

Rattaché(e) au Responsable Excellence Commerciale, vous contribuez à l'amélioration de la performance commerciale des divisions Vétérinaire et Officine en assurant le pilotage fonctionnel des solutions CRM et Business Intelligence. Vous garantissez la qualité, la cohérence et la disponibilité des données commerciales, produisez les analyses nécessaires au pilotage de l'activité et contribuez à l'harmonisation des indicateurs de performance de l'entreprise. Véritable référent métier, il assure l'interface entre les équipes commerciales, les fonctions support et les partenaires IT afin d'optimiser l'utilisation des outils et la valorisation des données au service de la performance.

MISSIONS PRINCIPALES

• Piloter les outils CRM et Business Intelligence des divisions Vétérinaire et Officine : recueillir les besoins utilisateurs, définir les évolutions fonctionnelles et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes IT et les prestataires.
• Analyser et piloter la performance commerciale à travers la création et le suivi de tableaux de bord, KPI et analyses de Sales Force Effectiveness (SFE).
• Identifier les leviers d'optimisation de l'efficacité commerciale, notamment en matière de ciblage, couverture terrain, performance sectorielle et allocation des ressources, et formuler des recommandations aux équipes managériales.
• Garantir la fiabilité et la qualité des données commerciales, en contrôlant les référentiels, en identifiant les anomalies et en coordonnant les actions correctives.
• Harmoniser les KPI et les reportings entre les divisions Vétérinaire et Officine afin de garantir une lecture commune et cohérente de la performance.
• Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils CRM et BI, à travers la formation, le support fonctionnel, la diffusion des bonnes pratiques et la conduite du changement.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de pilotage de la performance commerciale.