CDI Téléconseiller / Téléconseillère fidélisation B to B F/H - Groupe The Links

Vous intégrez une équipe dédiée à l'un de nos clients, acteur du secteur de l'expertise comptable.

Dans le cadre d'une démarche de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client, votre mission consiste à contacter par téléphone des professionnels ayant exprimé une insatisfaction afin de comprendre les raisons de leur mécontentement.

À travers une écoute active et un échange personnalisé, vous identifiez leurs problématiques, recueillez les informations nécessaires et transmettez un dossier complet à l'expert-comptable référent, afin de faciliter la prise en charge et le suivi de leur situation.

Vous assurez également la gestion des appels entrants, en étant le premier interlocuteur des clients. Vous analysez leurs demandes, qualifiez leurs réclamations et les orientez vers les interlocuteurs compétents pour leur apporter une réponse adaptée.Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c'est votre conviction qu'aucun produit ou service n'est parfait mais que la relation client peut l'être.

Vous justifiez une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients B to B à distance. Vous êtes à l'aise à l'idée de qualifier des sujets techniques ?

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.

Très à l'aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels,

Le Groupe The LINKS est labellisé « Entreprise Accueillante 2026 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi-engagé 2025 » par France Travail et Cap Emploi. Reconnue Entreprise engagée pour l'emploi des séniors en 2025, nous avons obtenu le « Senior Score A » par Senior Force Plus en 2026 avec une note de 93 sur 100. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, nous avons maintenu notre médaille d'argent EcoVadis 2025-2026 pour notre politique sociale, éthique et environnementale.

CONDITIONS :

Démarrage : dès que possible

Durée : CDI

Salaire : Smic mensuel, tickets restaurants, primes sur résultats collectifs

Horaire : du lundi au vendredi 09h00 - 17h30

Bureau à Nantes centre / télétravail partiel après formation (1 jour par semaine)