Chargé de clientèle au back office (H/F)

Manpower LOUVIERS recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de clientèle au back office (H/F)

• Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes tout au long du cycle de vie de leurs dossiers.
• Piloter les commandes de la validation jusqu'à la livraison en coordonnant les différents services internes.
• Assurer le suivi opérationnel après livraison et traiter les demandes, incidents ou réclamations clients.
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et la conformité des engagements contractuels.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur fidélisation.
• Mettre à jour les outils de gestion (CRM, ERP) et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance.
• Participer aux actions d'amélioration continue et aux réunions de coordination. Taux horaire : 14,50 brut Allocation semestrielle 2% du salaire brut Ticket restaurant valeur faciale 9.00 (5.40 prit en charge par l'entreprise) Indemnitée de déplacement 0.15 /km sur un trajet par jour domicile /site Formation supérieure en commerce, relation client, gestion, logistique ou domaine équivalent. Expérience significative en relation client B2B, administration des ventes, gestion de comptes clients ou service après-vente. Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers et interlocuteurs. Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et des outils de gestion type CRM ou ERP. Capacité à analyser les situations et à apporter des solutions adaptées aux clients. Excellentes qualités relationnelles, sens du service et orientation satisfaction client. Organisation, rigueur et réactivité. Esprit d'équipe, diplomatie et capacité à gérer les priorités. Une connaissance du secteur automobile, de la gestion de flotte ou un niveau d'anglais professionnel constitue un atout.