Chargé de Clientèle Téléservices (H/F)

Vous aimez le contact téléphonique et êtes dynamique, alors cette offre est pour vous..! Voici ce que nous vous proposons

Adecco Fougères accompagne son client et recherche des

Chargés de relation client (h/f),

Vos missions:

Prise en charge et traitement des demandes des clients, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

•    Répondre aux demandes entrantes via différents canaux (téléphone, extranet, mails)
  

•    Analyser les besoins, conseiller et orienter selon les différentes demandes (du devis d'affaire nouvelle à la gestion de la vie du contrat)
  

•    Réaliser des actes de gestion suivant les besoins à différents moments de la vie du contrat
  

Conseil, accompagnement et fidélisation

•    Informer les clients sur l'avancement de leurs demandes et leur apporter de la visibilité (appels sortants, mails)
  

•    Expliquer clairement les produits, garanties, process de gestion et outils à disposition
  

•    Accompagner et conseiller les clients de la demande de devis jusqu'à prise d'effet du contrat
  

•    Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
  

Poste à pourvoir au plus vite pour une durée de 6 mois dans un premier temps. 35h/hebdo du lundi au vendredi Horaire de journée - 9h/18h (1h de pause déjeuner) Tickets restaurant

Profil:

• Bac + 2
• Une expérience en relation client à distance ou en assurance serait un plus
• Expérience demandée en open space
• Capacité à expliquer, rassurer et accompagner avec pédagogie
• Orientation client et business
• Esprit d'équipe et goût du challenge

Ce poste correspond à votre profil et êtes disponible sur la période demandée? Top!! Merci de postuler en ligne avec votre CV actualisé.